常見問題

預約

- 超商/宅配取機:出國前四天。
- WifiHero公司取機:出國前一天。
- 機場取機:出國前一天。
*最早可提前到出國日六個月前預約*
- 所有訂單皆可在本公司官網完成下單!
- 計費方式按天計費,總金額需再加上5%稅金,租用天數以台灣時間為準,由出國日算至回國日止,不可指定天數使用。
信用卡付款可享免押金。
因不收押金所以會在訂單成立時凍結信用額,這並不會造成無法刷卡,歸還機器時將一併解除。
如果您有預約成功,系統將自動寄預約確認信到您的電子信箱。【提醒】Yahoo、Hotmail、pchome等免費信箱可能會在信箱垃圾桶內
- 付款方式以信用卡為主。
- 如以現金支付,除了訂單總額外需再加上押金(2500/台),押金將在還機後歸還。
計費方式按天計費,總金額需再加上5%稅金。
需視旅遊國家是否有流量天數限制,若不確定是否會續租,可先致電客服告知續租的可能,請機器準備時稍做處理。

取機

宅配取機物流為黑貓宅即便,到貨時間為出國前一天。客人可於電郵查詢訂單內的黑貓托運單號,以利追蹤包裹。
若有問題請撥打黑貓專線(02)412-8888。
如選7-11超商,到貨時間為出國前一天。客人可於出國前到7-11超商取機。
因機器皆提前送至桃園T1或T2航廈,如更改了請盡早致電通知我們。我們會盡量配合。
- 超商/宅配取機:出國前一天收取機器。
- WifiHero公司取機:出國前一天取機。
以上狀況不會多收費用。
因機場櫃檯在關外,服務人員無法入關送機。因網路流量申請已開通,將視同臨時取消,原費用不會退款。
如在出國日一天前致電告知不收取任何費用。
若出國當天臨時更改航廈將酌收臨時更改費$100元
*填寫航廈時請務必確認資訊正確性*
請參考門市地址
晚上9點後於機場取機,不收取當天租用費。

還機

逾期費用為按天計費,每日費用為預訂國家的日租費,總金額需再加上5%稅金及行政費用200元。
桃園機場及高雄小港機場備有24小時還機箱。
交貨便代碼將於返台前一天電郵至訂單確認信箱,若無收到交貨便通知信請通知客服人員 (02)2711-1311,寄件前請購買交貨便專用袋(3元)寄回,若包裹因未包裝造成不可復原之污損酌收清潔費用210元。
ibon操作流程 > 購物/寄件 > 交貨便 > 退貨 > 輸入交貨便代號 > 點選下一步 > 閱讀須知並同意 下一步 >確認資料後點選確認 > 列印資料並櫃台辦理

付款

發票會在訂單成立後的14天以電子發票方式寄送於下單時所填寫的電子信箱。

其他

目前只提供台灣扁頭及韓國歐洲圓頭2種!若是其他國家請記得自備轉接頭。
由於 Fair Usage Policy (國際數據通信公平利用政策),產品使用國家地區一般均有網路流量限制,申請人如因長時間觀看諸如網路電視、視訊、下載大流量檔案、網路遊戲等,造成無法上網或上網速度變慢,不得請求退費或損害賠償。
※為維護網路品質及公平使用電波,通信公司可能未經通知即限制或中斷網路流量,簽約者因此無法連接到無線網路或通信速度下降,本公司不承擔任何責任,簽約者仍應向本公司支付使用費等(請多加注意)*
基本上所有國家機種的流量是依國家與電信業者規定而定,每家電信公司的機種都有一定的流量限制,也會有當地區域性的覆蓋率問題,請盡量避免於短時間內使用高流量,否則各國電信公司為了保障線路安全及品質,將會主動採取限速或其他如暫時停止使用等必要措施。
如在國外不能使用請與我們LINE客服聯繫,請用LINE搜尋 ID : @wifihero 我們將盡速為閣下處理問題,若在中國無法使用請 Mail至客服信箱,信箱 : info@wifihero.com.tw
請在營業時間(09:00 ~ 20:00),撥打電話至客服 (02) 2711-1311 告知取消訂單。
下單後7日內(下單日為第一天)且未出機者取消訂單不收費用,如超過7日將收取原訂單金額的20%。
*若於商品已寄出或忘記取機後連繫取消,將不進行退費,敬請多加留意*
請在營業時間(07:00 ~ 20:00),撥打電話至客服 (02) 2711-1311 告知變更訂單。
更改為超商取機需在出國前四天告知。
*更改訂單時需收取每筆更改行政費用200元 (請多加留意)*
更改訂單後想收到更改後確認信,請致電客服 (02) 2711-1311 重新寄送確認信。
租借前可透過以下方式查詢
線上客服
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可直接與宅配公司洽詢宅配確認

本公司使用黑貓宅急便出貨,常態到貨時間點為租借起始前一日送達指定地點。
於本公司會於電郵提供黑貓宅配託運單號,並可以運用託運單號查詢貨物運送狀況。
如有任何運送問題,可直接洽詢黑貓宅急便,

電話:02-412-8888
官網:http://www.t-cat.com.tw

*由於機器內含鋰電池無法空運,所以宅配服務僅限臺灣本島。